Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
Bienvenido a nuestra sección de envíos. Aquí te informaremos sobre nuestros métodos de envío, embalaje y costos. Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros.
Realizamos envíos a todo México, por lo que muy importante que como USUARIO/CLIENTE indiques de manera exacta en tu pedido los datos del domicilio al cual deseas que te sea enviado tu orden o pedido, tales como: CALLE O AVENIDA, NUMERO EXTERIOR, INTERIOR (si aplica), COLONIA, CIUDAD O MUNICIPIO, ESTADO y CÓDIGO POSTAL.
Existe la posibilidad de que tu ciudad se encuentre en una zona extendida y la paquetería no tenga acceso a la misma. Por favor, si este fuera el caso, te solicitamos que te pongas en contacto por cualquiera de los medios que ponemos a disposición para resolver las dudas al respecto de tu código postal.
No podemos modificar la orden una vez que se haya creado el pago. Si has dado tu dirección en envío equivocada, comunícate con el equipo de ALANA HOME y nosotros inmediatamente vía correo electrónico o cualquier otro medio por el que se considere más adecuado, atenderlos esta situación buscando la mejor solución para ambas partes. Si tu código postal es erróneo, cambiarlo tendrá un costo extra. Nuestro horario de servicio a cliente en todas nuestras redes sociales es de Lunes a Viernes de11:00 AM a 6:00 PM.
Una vez que creas tu orden, el equipo de ALANA HOME procesará tus productos y en un plazo de 5-8 días hábiles se realizará la entrega. Dentro de ese lapso de tiempo te llegará tu número de guía.
Cualquier inconveniente vinculado con direcciones incorrectas o fechas pendientes, el USUARIO/CLIENTE deberá comunicarse con paquetería con su número de rastreo.
IMPORTANTE: Cualquier retraso o imprevisto después de haber sido enviado tu paquete no es responsabilidad de ALANA HOME ni de su Titular. El equipo no tiene el control de las situaciones que se presenten por parte de los proveedores de envíos (Fedex, Estafeta, DHL, entre otros).
Algunas veces las guías pueden ser canceladas por errores al ser creadas, no te preocupes, te haremos llegar nuevamente al correo tu guía actualizada lo antes posible.
Si tu paquete se regresa al remitente y la guía de rastreo marca que el cliente no estaba disponible o la empresa estaba cerrada, se deberá pagar un reenvío.
No contamos con sistema de apartado ni de órdenes especiales.
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Todas las compras realizadas por los USUARIOS/CLIENTES y/o las ordenes, o cualquier manera que se le pueda denominar a la adquisición de los productos o servicios ofertados en este SITIO WEB, son definitivos y finales. Esto es, una vez que el CLIENTE realiza una compra (entiéndase como la selección de uno o varios productos y/o servicios, su pago y señalamiento del lugar al que desea le sea enviado) no podrá devolver ese artículo para su sustitución o reembolso. Esto no solo aplicará a artículos en oferta o con descuento, si no a todo contenido que pueda ser adquirido o puesto a disposición en el SITIO WEB al que pueda acceder el USUARIO o el público en general.
No se realizarán reembolsos monetarios por ningún motivo, aunque si se podrá realizar, a criterio y reserva del Titular de la marca o los administradores designados del SITIO WEB, ofertas u operaciones alternativas que impliquen obtener crédito en la tienda por un moto equivalente al pagado, sin que por ninguna razón esto de derecho a un reembolso monetario al CLIENTE O USUARIO.
Por ningún motivo podrá existir o se podrá conceder la opción de ofrecer una devolución, cambio o crédito en la tienda por cambios de opinión, gusto, arrepentimiento o decisión de compra. Tampoco será motivo suficiente para otorgar una devolución, cambio o reembolso que, el producto mostrado en las imágenes de este SITIO WEB, no coincida exactamente en color, textura, tamaño, contenido, olor o cualquier rasgo superficial que pudiera, por su propia naturaleza, tener la tendencia a ser diferente en un mínimo porcentaje o modificado para su mejor presentación. Todos los artículos de ALANA HOME MR son fotografiados, reproducidos y descritos con la mayor precisión y fidelidad posible.
Si la compra, pedido u orden llega dañado o es incorrecto al seleccionado por el CLIENTE o USUARIO, este último tendrá la responsabilidad de comunicarse a través de los medios de contacto puestos a disposición en este SITIO WEB en el apartado de CONTACTO, anexando dentro del cuerpo del contenido de su mensaje, fotografía del artículo recibido dañado o incorrecto, de forma inmediata, entiendo, que tras el paso de 24 horas exactas de haber recibido el producto, se intenta realizar el contacto antes referido, el CLIENTE o USUARIO habrá perdido su derecho a que el equipo que administra este SITIO WEB, los colaboradores de ALANA HOME MR y su Titular, realicen las medidas necesarias para resolver dicha situación.
Si el CLIENTE o USUARIO tiene dudas o comentarios al respecto de su compra, orden o pedido, o por algún motivo relacionado al producto o atención recibida no se encontrara satisfecho, tendrá la responsabilidad de contactarse a través de los medios dispuestos en este SITIO WEB en el apartado de CONTACTO, para exponer lo antes referido. El horario de atención por parte del equipo de ALANA HOME MR, es de lunes a viernes de 11:00 a.m. a 6:00 p.m. Si el CLIENTE o USUARIO no comunicara su inconformidad, insatisfacción, duda o comentario, quedará por asentado que acepta y está de acuerdo con el producto recibido y la atención que se le ha brindado.